CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Lời mở đầu

Kính gửi Quý Khách hàng,

☀ Wow Solar xin chân thành cảm ơn Quý Khách đã luôn tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.

✧ Với phương châm “Khơi nguồn ánh sáng – Bền vững tương lai”, Wow Solar tự hào là đơn vị chuyên phân phối các sản phẩm đèn năng lượng mặt trời chính hãng, được nhập trực tiếp từ nhà sản xuất, đảm bảo chất lượng, nguồn gốc rõ ràng cùng chế độ bảo hành và hậu mãi tận tâm.

✓ Để Quý Khách hoàn toàn yên tâm khi mua sắm, Wow Solar áp dụng Chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng và nhanh chóng, nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

➤ Sau đây là chi tiết Chính sách đổi trả của Wow Solar.

I. QUY ĐỊNH KHI NHẬN VÀ KIỂM TRA HÀNG

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ:

Tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm.
Mẫu mã, màu sắc, chủng loại sản phẩm.
Các phụ kiện và linh kiện đi kèm.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, bể vỡ, móp méo do vận chuyển hoặc có lỗi bất thường, Quý khách vui lòng:

Thông báo ngay cho đơn vị giao hàng.
Liên hệ với Wow Solar để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.

Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng, nếu sản phẩm bị hư hỏng rõ ràng do quá trình vận chuyển, Quý khách có thể từ chối nhận hàng và không thanh toán cho đơn vị giao hàng.

Trong trường hợp cần thiết, Quý khách vui lòng:

Lập biên bản ghi nhận tình trạng hàng hóa với đơn vị giao hàng.
Chụp ảnh hoặc quay video toàn bộ kiện hàng, sản phẩm và tình trạng hư hỏng.
Giữ lại đầy đủ chứng từ, biên bản và các tài liệu liên quan.

Những thông tin này sẽ giúp Wow Solar có cơ sở kiểm tra và hỗ trợ Quý khách nhanh chóng, chính xác hơn. Sau khi tiếp nhận thông tin, Wow Solar sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm và thực hiện đổi trả theo chính sách này nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện quy định.

Lưu ý: Sản phẩm của Wow Solar là hàng chính hãng, được nhập khẩu và phân phối theo từng mã hàng. Vì vậy, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Sau khi hoàn tất nhận hàng, việc đổi trả chỉ được áp dụng đối với các trường hợp đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả được quy định dưới đây.

II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất, được Wow Solar kiểm tra và xác nhận. Đối với khách hàng ở khu vực gần, nhân viên Wow Solar có thể trực tiếp đến kiểm tra tình trạng sản phẩm. Đối với khách hàng ở khu vực xa, khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh, video hoặc clip thể hiện rõ lỗi sản phẩm để Wow Solar tiếp nhận thông tin, xác minh và tiến hành kiểm tra.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, gây ảnh hưởng đến tình trạng hoặc khả năng sử dụng của sản phẩm. Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video tình trạng kiện hàng và sản phẩm khi nhận để Wow Solar có cơ sở kiểm tra, xác nhận và hỗ trợ xử lý.
Wow Solar giao sai sản phẩm so với đơn hàng khách đã đặt, chẳng hạn sai mẫu mã, công suất, kích thước, màu sắc hoặc chủng loại. Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm thực tế để Wow Solar đối chiếu với thông tin đơn hàng.
Sản phẩm bị thiếu linh kiện, phụ kiện đi kèm theo thông tin sản phẩm hoặc đơn hàng đã xác nhận. Trong trường hợp này, Wow Solar sẽ gửi bổ sung linh kiện/phụ kiện còn thiếu cho khách hàng, không nhất thiết thực hiện đổi toàn bộ sản phẩm. Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm và các phụ kiện thực tế đã nhận để Wow Solar kiểm tra, xác nhận.
Sản phẩm thực tế khác biệt rõ rệt so với thông tin mà Wow Solar đã cung cấp, giới thiệu hoặc xác nhận trong quá trình tư vấn và bán hàng. Wow Solar sẽ căn cứ vào thông tin đơn hàng, nội dung tư vấn và hình ảnh/video do khách hàng cung cấp để kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm do lỗi thuộc quá trình xử lý đơn hàng hoặc giao hàng từ phía Wow Solar. Wow Solar sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng giao hàng và các chứng từ liên quan để xác nhận và hỗ trợ khách hàng.
Wow Solar đã xác nhận và đồng ý cho khách hàng trả hàng trên cơ sở thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.

Đối với các yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ Wow Solar trước khi gửi sản phẩm về. Tùy theo khu vực, tình trạng sản phẩm và tính chất của vấn đề, Wow Solar có thể cử nhân viên trực tiếp đến kiểm tra hoặc yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video/clip để làm cơ sở xác nhận, kiểm tra và tiến hành xử lý.

Điều kiện áp dụng đổi trả

Để được xem xét đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả theo chính sách của Wow Solar.
Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, vỏ hộp và các bộ phận đi kèm trong khả năng có thể đáp ứng.
Sản phẩm còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện theo đơn hàng.
Sản phẩm không bị tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc can thiệp kỹ thuật làm thay đổi hiện trạng sản phẩm.
Có đầy đủ chứng từ liên quan như hóa đơn, phiếu giao hàng, biên nhận, phiếu bảo hành hoặc các giấy tờ khác theo yêu cầu.
Trường hợp lỗi kỹ thuật, sản phẩm cần được Wow Solar kiểm tra và xác nhận nguyên nhân trước khi thực hiện đổi trả.

III. THỜI GIAN XỬ LÝ ĐỔI TRẢ

Sau khi tiếp nhận thông tin và xác nhận sản phẩm thuộc trường hợp được áp dụng chính sách đổi trả, Wow Solar sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm. Quy trình được thực hiện minh bạch, nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và hỗ trợ đổi trả nhanh chóng.

Đối với sản phẩm được xác nhận đủ điều kiện đổi trả, Wow Solar dự kiến gửi sản phẩm thay thế trong vòng 03 ngày làm việc, không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ, Tết.

Trong trường hợp sản phẩm thay thế không còn hoặc không phù hợp, Wow Solar sẽ tư vấn phương án xử lý thay thế hoặc hoàn tiền theo chính sách đổi trả hiện hành.

Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy thuộc vào:

Kết quả kiểm tra kỹ thuật;
Thời gian chờ sản phẩm thay thế;
Tình trạng hàng hóa thực tế;
Thời gian vận chuyển và tiếp nhận sản phẩm.

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ:

Thông tin đơn hàng;
Hình ảnh sản phẩm;
Video thể hiện tình trạng lỗi, hư hỏng hoặc vấn đề cần hỗ trợ.

Việc cung cấp đầy đủ thông tin sẽ giúp Wow Solar kiểm tra, xử lý đổi trả và bảo hành nhanh chóng, chính xác hơn.

IV. HÌNH THỨC ĐỔI HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm và kết quả kiểm tra, Wow Solar sẽ ưu tiên đổi sản phẩm tương đương hoặc sản phẩm phù hợp cho khách hàng, nhằm đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

Đối với trường hợp đổi hàng hoặc hoàn tiền, khách hàng có trách nhiệm hoàn trả sản phẩm cần đổi/trả về cho Wow Solar theo hướng dẫn của công ty. Wow Solar sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc thực hiện hoàn tiền sau khi đã nhận lại sản phẩm đổi/trả và kiểm tra, xác nhận tình trạng sản phẩm phù hợp với chính sách đổi trả hàng Wow Solar.

Trường hợp sản phẩm không còn hàng để thay thế hoặc khách hàng không còn nhu cầu sử dụng, Wow Solar có thể thực hiện hoàn tiền theo thỏa thuận và kết quả xử lý thực tế của đơn hàng.

Đối với trường hợp lỗi được xác định thuộc về Wow Solar hoặc nhà sản xuất, chi phí liên quan đến việc đổi trả/hoàn trả do phía Wow Solar chịu, theo phạm vi chính sách áp dụng. Điều này bao gồm các trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, giao sai sản phẩm, thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển do phía công ty chịu trách nhiệm.

Trường hợp hoàn tiền, thời gian xử lý dự kiến trong vòng 07 ngày làm việc, không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ, Tết, kể từ khi hai bên hoàn tất xác nhận phương án hoàn tiền, Wow Solar đã nhận lại sản phẩm đổi/trả và nhận đủ thông tin cần thiết.

Lưu ý: Khách hàng vui lòng không tự ý gửi sản phẩm về công ty khi chưa có xác nhận hoặc hướng dẫn từ Wow Solar. Đối với một số trường hợp cần thiết, Wow Solar có thể hướng dẫn hình thức gửi hàng phù hợp để đảm bảo an toàn cho sản phẩm và quá trình xử lý đổi trả hàng, bảo hành và hoàn tiền.

V. QUY TRÌNH YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Để được hỗ trợ nhanh chóng và xử lý yêu cầu đổi trả hàng hiệu quả, khách hàng vui lòng liên hệ Wow Solar và cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại và thời gian đặt hàng nếu có.
Hình ảnh hoặc video rõ nét thể hiện tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.
Thông tin chi tiết về lỗi kỹ thuật, sản phẩm bị hư hỏng, thiếu phụ kiện hoặc giao sai sản phẩm.
Hình ảnh bao bì, tem nhãn, mã sản phẩm và tình trạng đóng gói nếu liên quan.
Các chứng từ, hóa đơn hoặc thông tin liên quan đến đơn hàng nếu có.

Wow Solar sẽ tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, thời điểm thông báo và các điều kiện được quy định trong chính sách đổi trả hàng.

Để đảm bảo quy trình đổi trả, bảo hành và hoàn tiền diễn ra nhanh chóng, khách hàng vui lòng không tự ý gửi sản phẩm về khi chưa có hướng dẫn hoặc xác nhận từ Wow Solar. Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ hướng dẫn cụ thể về địa chỉ gửi hàng, cách đóng gói và các bước xử lý tiếp theo.

Mọi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền cần được Wow Solar xác nhận trước khi khách hàng gửi sản phẩm về. Việc này giúp hạn chế phát sinh trường hợp gửi hàng không đúng quy trình, thất lạc sản phẩm hoặc ảnh hưởng đến thời gian xử lý yêu cầu.

VI. MỘT SỐ LƯU Ý

Wow Solar luôn nỗ lực xử lý mọi yêu cầu đổi trả hàng một cách minh bạch, hợp lý và đảm bảo tối đa quyền lợi khách hàng. Chính sách đổi trả hàng Wow Solar được xây dựng rõ ràng, công khai và dễ hiểu, giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt điều kiện đổi trả, quy trình đổi trả, thời gian xử lý cũng như các quyền lợi liên quan khi mua và sử dụng sản phẩm.

✦ Không áp dụng đổi trả khi thay đổi ý định mua hàng

Trừ các trường hợp được quy định cụ thể trong Chính sách đổi trả hàng Wow Solar, công ty không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền đối với trường hợp khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi đã xác nhận đơn hàng hoặc nhận sản phẩm.

✦ Các trường hợp không thuộc điều kiện đổi trả

Các trường hợp sản phẩm không thuộc điều kiện đổi trả, đã được khách hàng kiểm tra và xác nhận nhưng không phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của Wow Solar, hoặc sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, bảo quản, tự ý sửa chữa, tháo lắp không đúng hướng dẫn sẽ được Wow Solar xem xét theo từng trường hợp cụ thể. Chính sách đổi trả

✦ Quyền kiểm tra và xác nhận

Wow Solar có quyền kiểm tra thực tế sản phẩm và đưa ra quyết định cuối cùng về việc chấp thuận đổi trả hàng, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền dựa trên tình trạng hàng hóa, chứng từ liên quan và các điều khoản trong chính sách đổi trả của Wow Solar.

✦ Cam kết của Wow Solar

Wow Solar cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, thông tin minh bạch, chính sách đổi trả rõ ràng, dịch vụ hậu mãi tận tâm và luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Chính sách đổi trả

Wow Solar – Đồng hành cùng khách hàng với chính sách đổi trả minh bạch

Là đơn vị phân phối đèn năng lượng mặt trời chính hãng, Wow Solar luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu thông qua chính sách đổi trả hàng minh bạch, rõ ràng và nhanh chóng. Mọi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc hỗ trợ sau bán hàng đều được đội ngũ Wow Solar tiếp nhận, kiểm tra và xử lý theo đúng quy trình, giúp khách hàng an tâm trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.

Với phương châm “Khơi nguồn ánh sáng – Bền vững tương lai”, Wow Solar không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng và hoàn thiện chính sách đổi trả hàng, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp, uy tín và bền vững. Chính sách đổi trả

Nếu Quý Khách cần tư vấn về chính sách đổi trả hàng, điều kiện đổi trả, quy trình hoàn tiền, chính sách bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, đội ngũ Wow Solar luôn sẵn sàng đồng hành và giải đáp nhanh chóng.

Liên hệ Wow Solar

📞 Hotline: 0971.45.95.95
🌐 Website: Wowsolar.vn
🏢 Địa chỉ: 43K/1 Đường 160, Khu phố 80, Phường Tăng Nhơn Phú, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Liên hệ ngay với Wow Solar để được tư vấn miễn phí về chính sách đổi trả hàng, chính sách bảo hành, hỗ trợ sau bán hàng và lựa chọn các sản phẩm đèn năng lượng mặt trời chính hãng phù hợp với nhu cầu của bạn.

GIẢI PHÁP

CHIẾU SÁNG THÔNG MINH